Exclusif : Interview de Katarzyna Wisniewska , Directrice RSE Sephora Europe et Middle East... | ESMOD Alumni

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Marion Hirsch

12.18.2024

Exclusif : Interview de Katarzyna Wisniewska , Directrice RSE Sephora Europe et Middle East...

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Le rendez-vous des décideurs du luxe

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LE RDV DES DÉCIDEURS DU LUXE

L'INTERVIEW DE LA SEMAINE

Il y a quelques jours, le géant du luxe LVMH organisait la nouvelle édition de ses LIFE 360 in Stores Awards, un prix qui vient récompenser tous les deux ans les innovations durables au sein des boutiques du groupe.

Parmi les lauréats 2024, l'enseigne de beauté Sephora. Entretien avec Katarzyna Wisniewska, directrice RSE Sephora pour l'Europe et le Moyen-Orient.

Sephora France vient d’être primé aux LIFE 360 in Stores Awards dans la catégorie "Bien-être des salariés". Dans les grandes lignes, sur quels piliers repose cet engagement ?

Nous sommes très fiers de recevoir ce prix qui récompense l’engagement et l’investissement de Sephora en faveur du bien-être de ses clients et collaborateurs au sein du magasin des Champs Elysées. Il s’inscrit dans notre approche visant à repenser nos magasins pour offrir une expérience plus lumineuse, accueillante et écologique. Ce flagship, rouvert en octobre 2023 après plusieurs mois de travaux, en est une très belle illustration.

Notre engagement en faveur du bien-être de nos clients et de nos équipes repose sur quatre piliers : une approche innovante de l’éclairage, qui combine confort visuel et efficacité énergétique ; une expérience client enrichie avec un parcours repensé, des espaces exclusifs et des services dédiés au bien-être ; un plan d’actions ambitieux pour un avenir durable ; et la mise en place d’initiatives concrètes pour améliorer le bien-être et le confort de nos collaborateurs au quotidien.

Le flagship Sephora des Champs-Elysées ©Sephora

Cette récompense salue notamment les avancées de l'enseigne dans l’aménagement de ses espaces de vente. Cette année, quels paramètres ont fait l’objet de points d’attention particuliers ? Certaines boutiques font-elles figure d’exemple, ou tout du moins de repère en la matière ?

Nous cherchons à proposer un aménagement de nos espaces de ventes des plus agréables dans tous nos magasins et notre flagship des Champs-Elysées fait office de figure de proue en la matière. Mais nos autres magasins ne sont pas en reste, et je vous invite à visiter nos magasins à Stratford (Grande-Bretagne) et Florence (Italie), qui incarnent aussi cette approche.

Pour chacun des quatre piliers de notre engagement, nous avons mis en place des actions concrètes. Pour garantir un éclairage confortable, qui contribue à notre efficacité énergétique, nous avons décidé d’avoir des sols, plafonds et mobiliers blancs, pour une ambiance plus lumineuse. Un contrôle intelligent recrée une lumière naturelle inspirée des galeries parisiennes, tandis que des spots et LEDs haute performance assurent une efficacité énergétique optimale. De plus, du mobilier rétroéclairé amplifie la luminosité en magasin.

Pour enrichir l’expérience client, des panneaux acoustiques garantissent un environnement calme et agréable, tandis que l’ajout de plantes contribue à instaurer une atmosphère chaleureuse et apaisante. De plus, les courbes ont été pensées pour adoucir les lignes et rendre le parcours client plus fluide. Par ailleurs, notre nouveau lounge premium offre à nos meilleurs clients un espace cosy et raffiné. Pour le bien-être de tous, des filtres à carbone améliorent la qualité de l’air et une accessibilité totale est assurée grâce à des circulations larges et des services adaptés.

Notre engagement pour un avenir durable se traduit notamment par le recyclage des emballages vides que nous collectons en magasin. La température de climatisation et de chauffage est régulée grâce à l'installation d'une grande porte transparente à l'entrée du magasin, limitant les pertes de chaleur. Nos équipes sont par ailleurs formées à des pratiques écoresponsables, avec des initiatives comme l’équipe 'Eco-Heroes'. Nous renforçons enfin la communication sur nos actions environnementales pour sensibiliser et engager nos clients.

Enfin, pour améliorer le bien-être de nos collaborateurs, au-delà de la partie visible du magasin, qui leur permet d’avoir un espace de travail agréable et accueillant, les espaces back-office ont également été modernisés avec des matériaux nobles, une lumière agréable un aménagement de l’espace optimisé et des initiatives concrètes qui améliorent leur bien-être et confort au quotidien. Au sein du Sephora des Champs-Elysées, des zones de tri ont été mises en place dans les back-offices pour encourager le recyclage. Pour le confort de nos équipes, nous veillons à ce que les tenues de nos collaborateurs soient adaptées aux températures hivernales et nous avons également mis en place un système de purificateurs d’air, notamment afin de filtrer et évacuer les parfums.

"Pour nous le magasin représente un véritable espace d'échanges, de rencontres et de découvertes"

Katarzyna Wisniewska

©Sephora

Lorsqu’on compte plus de 52.000 collaborateurs, 3000 points de vente et 35 marchés, comment appliquer une stratégie homogène, inclusive ? Le think global, act local est-il de mise ?

Si Sephora est incontestablement une entreprise globale, la connexion et l’expérience avec ses consommateurs et ses employés est profondément locale. Ainsi, nous combinons une vision globale portée par une vision universelle de la beauté, et une adaptation locale, pour répondre aux attentes, aux envies de nos consommateurs où qu’ils soient à travers nos 35 marchés. Chaque magasin reflète les codes, la culture et la mission de Sephora à l’échelle mondiale, tout en s’adaptant aux particularités de son emplacement, que ce soit à travers son agencement, les catégories de produits ou les marques proposées.

Le Journal du Luxe est le premier média B2B luxe en France, il relate quotidiennement l'actualité-clé sur les thématiques de la Mode et Haute Couture, Parfums et Cosmétiques, Design, Horlogerie et Joaillerie, Automobile, Gastronomie, Vins et Spiritueux...

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Exclusif : Interview de Katarzyna Wisniewska , Directrice RSE Sephora Europe et Middle East...

2024-12-18 13:50:00

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Marion Hirsch

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Dans les grandes lignes, sur quels piliers repose cet engagement ?Nous sommes très fiers de recevoir ce prix qui récompense l’engagement et l’investissement de Sephora en faveur du bien-être de ses clients et collaborateurs au sein du magasin des Champs Elysées. Il s’inscrit dans notre approche visant à repenser nos magasins pour offrir une expérience plus lumineuse, accueillante et écologique. Ce flagship, rouvert en octobre 2023 après plusieurs mois de travaux, en est une très belle illustration. Notre engagement en faveur du bien-être de nos clients et de nos équipes repose sur quatre piliers : une approche innovante de l’éclairage, qui combine confort visuel et efficacité énergétique ; une expérience client enrichie avec un parcours repensé, des espaces exclusifs et des services dédiés au bien-être ; un plan d’actions ambitieux pour un avenir durable ; et la mise en place d’initiatives concrètes pour améliorer le bien-être et le confort de nos collaborateurs au quotidien.  Le flagship Sephora des Champs-Elysées ©Sephora Cette récompense salue notamment les avancées de l'enseigne dans l’aménagement de ses espaces de vente. Cette année, quels paramètres ont fait l’objet de points d’attention particuliers ? 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Pour enrichir l’expérience client, des panneaux acoustiques garantissent un environnement calme et agréable, tandis que l’ajout de plantes contribue à instaurer une atmosphère chaleureuse et apaisante. De plus, les courbes ont été pensées pour adoucir les lignes et rendre le parcours client plus fluide. Par ailleurs, notre nouveau lounge premium offre à nos meilleurs clients un espace cosy et raffiné. Pour le bien-être de tous, des filtres à carbone améliorent la qualité de l’air et une accessibilité totale est assurée grâce à des circulations larges et des services adaptés. Notre engagement pour un avenir durable se traduit notamment par le recyclage des emballages vides que nous collectons en magasin. La température de climatisation et de chauffage est régulée grâce à l'installation d'une grande porte transparente à l'entrée du magasin, limitant les pertes de chaleur. Nos équipes sont par ailleurs formées à des pratiques écoresponsables, avec des initiatives comme l’équipe 'Eco-Heroes'. Nous renforçons enfin la communication sur nos actions environnementales pour sensibiliser et engager nos clients.  Enfin, pour améliorer le bien-être de nos collaborateurs, au-delà de la partie visible du magasin, qui leur permet d’avoir un espace de travail agréable et accueillant, les espaces back-office ont également été modernisés avec des matériaux nobles, une lumière agréable un aménagement de l’espace optimisé et des initiatives concrètes qui améliorent leur bien-être et confort au quotidien. Au sein du Sephora des Champs-Elysées, des zones de tri ont été mises en place dans les back-offices pour encourager le recyclage. 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Chaque magasin reflète les codes, la culture et la mission de Sephora à l’échelle mondiale, tout en s’adaptant aux particularités de son emplacement, que ce soit à travers son agencement, les catégories de produits ou les marques proposées. LIRE LA SUITE Le Journal du Luxe est le premier média B2B luxe en France, il relate quotidiennement l'actualité-clé sur les thématiques de la Mode et Haute Couture, Parfums et Cosmétiques, Design, Horlogerie et Joaillerie, Automobile, Gastronomie, Vins et Spiritueux...Mode      Beauté      HBJO      Lifestyle      Business      Contact      2024 Journal du Luxe. All rights reserved Cette newsletter est envoyée à marion@esmod.com, si vous n'êtes pas le ou la destinataire, abonnez-vous et profitez des avantages réservés aux abonnés Journal du Luxe. 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